Que faire en cas d'anomalie ?

En cas d'erreur de validation

Lorsque votre enfant a présenté sa carte, le valideur a émis un signal d'erreur.

Lorsque votre enfant valide sa carte, qu'une lumière rouge apparait et que l'écran affiche un message d'erreur, cela peut être lié à un problème de ligne (votre inscription ne correspond pas à la ligne empruntée) ou de mise à jour des valideurs dans les cars, notamment à la rentrée de septembre.

Contactez l'Antenne Régionale des Transports de la Loire qui procèdera à des vérifications : 04 26 73 55 55 du lundi au vendredi de 13 h à 17 h ou par mail : transports42©auvergnerhonealpes.fr.

En cas de non-validation

Lorsque votre enfant a présenté sa carte, le valideur n'a fait aucun bip.

Carte muette

Si la carte ne présente aucune détérioration (rayures, trou, pliage...), il faut la renvoyer à la Région. Elle sera systématiquement examinée et si besoin, une nouvelle carte vous sera envoyée.

Carte détériorée
Si la carte est abîmée, vous devrez commander un duplicata de carte moyennant le paiement de 15€.
Pour ce faire, 2 options : Pour les familles ayant procédé à l'inscription au transport scolaire par Internet, une possibilité de commande de duplicata est accessible sur le site web de la Région Rhône Alpes : Demande de duplicata web

Moyennant le paiement en ligne de 15 € par carte bancaire, la demande sera directement transmise aux services concernés qui se chargeront d'éditer le duplicata demandé et de l'adresser au responsable légal. Une attestation temporaire sera automatiquement délivrée à la famille. Cette attestation devra être présentée par l'élève au conducteur du car dans l'attente de la réception du duplicata demandé. Aucune autre démarche ne sera à réaliser par les familles.

Carte perdue ou volée
Si la carte a été perdue ou volée, signalez-le immédiatement à l'Antenne Régionale des Transports de la Loire qui bloquera son utilisation, la démarche, payante, est ensuite la même que pour les cartes abimées.

Pour éviter toute dégradation, il est vivement conseillé de conserver la carte billettique à l'intérieur de l'étui de protection. Cet étui est remis lors de l'envoi de la carte billettique.

Pour la carte OùRA, si celle-ci a été émise par la STAS, il conviendra de prendre contact avec la STAS.

Info par SMS GRATUIT!

Recevez les informations concernants les perturbations en vous inscrivant à la ligne de votre choix sur les pages Cars Région Loire ou Scolaire

Info Trafic ligne L15

Cars région Loire L15

Les lignes CARS REGION LOIRE fonctionneront :
-En horaires « DIMANCHE ET JOURS FERIES » le mercredi 08 mai et le jeudi 09 mai 2024
-En horaires « SAMEDI » le vendredi 10 mai 2024

Keolis Pays du Forez-le 02/05/2024-15h30

Info Trafic ligne L22

RESEAU CARS REGION LOIRE - L22

Les lignes CARS REGION LOIRE fonctionneront :
-En horaires « DIMANCHE ET JOURS FERIES » le mercredi 08 mai et le jeudi 09 mai 2024
-En horaires « SAMEDI » le vendredi 10 mai 2024

Keolis Pays du Forez-le 02/05/2024-15h30

Info Trafic ligne L33