Que faire en cas d'anomalie ?
En cas d'erreur de validation
Lorsque votre enfant a présenté sa carte, le valideur a émis un signal d'erreur.
Lorsque votre enfant valide sa carte, qu'une lumière rouge apparait et que l'écran affiche un message d'erreur, cela peut être lié à un problème de ligne (votre inscription ne correspond pas à la ligne empruntée) ou de mise à jour des valideurs dans les cars, notamment à la rentrée de septembre.
Contactez l'Antenne Régionale des Transports de la Loire qui procèdera à des vérifications : 04 26 73 55 55 du lundi au vendredi de 13 h à 17 h ou par mail : transports42@auvergnerhonealpes.fr.
En cas de non-validation
Lorsque votre enfant a présenté sa carte, le valideur n'a fait aucun bip.
Carte muette
Si la carte ne présente aucune détérioration (rayures, trou, pliage...), il faut la renvoyer à la Région. Elle sera systématiquement examinée et si besoin, une nouvelle carte vous sera envoyée.
Carte détériorée
Si la carte est abîmée, vous devrez commander un duplicata de carte moyennant le paiement de 15€.
Pour ce faire, 2 options : Pour les familles ayant procédé à l'inscription au transport scolaire par Internet, une possibilité de commande de duplicata est accessible sur le site web de la Région Rhône Alpes : Demande de duplicata web
Moyennant le paiement en ligne de 15 € par carte bancaire, la demande sera directement transmise aux services concernés qui se chargeront d'éditer le duplicata demandé et de l'adresser au responsable légal. Une attestation temporaire sera automatiquement délivrée à la famille. Cette attestation devra être présentée par l'élève au conducteur du car dans l'attente de la réception du duplicata demandé. Aucune autre démarche ne sera à réaliser par les familles.
Carte perdue ou volée
Si la carte a été perdue ou volée, signalez-le immédiatement à l'Antenne Régionale des Transports de la Loire qui bloquera son utilisation, la démarche, payante, est ensuite la même que pour les cartes abimées.
Pour éviter toute dégradation, il est vivement conseillé de conserver la carte billettique à l'intérieur de l'étui de protection. Cet étui est remis lors de l'envoi de la carte billettique.
Pour la carte OùRA, si celle-ci a été émise par la STAS, il conviendra de prendre contact avec la STAS.
Info par SMS GRATUIT!
Recevez les informations concernants les perturbations en vous inscrivant à la ligne de votre choix sur les pages Cars Région Loire ou ScolaireInfo Trafic ligne L15
Cars Region Loire L15
En raison du comice de Feurs, la ligne L15 pourrait connaitre des retards sur la periode du 28 au 31 mars inclus.
KEOLIS PAYS DU FOREZ - 26/03/2025 - 10h30
Info Trafic ligne L22
RESEAU CARS REGION LOIRE - L22
Merci de contacter la plateforme Regionale au 04 8000 7000 pour toute informations concernant la L22
Info Trafic ligne L33
Cars Region Loire L33
En raison du comice de Feurs, la ligne L33 pourrait connaitre des retards sur la periode du 28 au 31 mars inclus.
KEOLIS PAYS DU FOREZ - 26/03/2025 - 10h30