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Conformément à la RGPD du 25 Mai 2018, vous pouvez supprimer de notre base les données vous concernant:
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Politique de protection des Données Personnelles (RGPD)



Ouvrir le document Politique confidentialité RGPD

 
La société Keolis Pays du Forez met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables. La présente politique de confidentialité est destinée à vous informer sur les finalités et les conditions dans lesquelles nous traitons les données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir par le biais de nos divers canaux, tels que nos services commerciaux, nos sites Internet www.keolispaysduforez.com, nos applications mobiles, nos réseaux sociaux ou encore nos éventuels évènements. Notre Politique de Gestion des Cookies, accessible sur www.keolispaysduforez.com, vient compléter la présente Politique de Confidentialité pour vous informer des finalités et des conditions d'utilisation de fichiers cookies ou de données de navigation susceptibles d'être déployés sur nos sites Internet et applications mobiles. Nous vous invitons à prendre le temps de lire cette Politique de Confidentialité afin de disposer de toutes les informations utiles vous permettant de comprendre l'usage réalisé de vos données personnelles et d'exercer librement et pleinement les droits qui vous sont garantis par les lois applicables et par cette Politique de Confidentialité. 

1. Dispositions générales

Responsable de traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Keolis Pays du Forez, sauf lorsque nous agissons sur les instructions et pour le compte exclusif de nos donneurs d'ordres. Dans ce cas, nous vous en informerons (i) soit lors du recueil de vos données personnelles,(ii) soit dans la présente Politique de Confidentialité, (iii) soit lorsque vous souhaiterez exercer auprès de nous des démarches relatives à la protection de vos données personnelles.

Conditions Générales d'Utilisation
La Politique de Confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales d'Utilisation de nos services et doit être lue conjointement à celles-ci (disponibles dans les mentions légales)

Loi applicable et autorité administrative compétente
La Politique de Confidentialité est régie par le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles n°2016/679 (« RGPD») et par la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée(« Loi Informatique et Libertés »), sous le contrôle réglementaire de l'autorité française de protection des données personnelles, la CNIL(Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – www.cnil.fr ).

Liens vers des sites internet tiers
Notre site peut contenir ou utiliser des liens renvoyant vers des sites internet, applications mobiles, produits ou services qui sont exploités par des tiers (notamment des sites publicitaires, de nos partenaires ou des réseaux sociaux). Nous vous rappelons que la Politique de Confidentialité ne s'étend pas à ces tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle et pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables. Nous vous encourageons à prendre connaissance des politiques de confidentialité, procédures et pratiques de ces tiers.

Protection des mineurs
Pour les besoins de la fourniture par voie numérique des produits et services de Keolis Pays du Forez, nous sommes susceptibles de recueillir des données personnelles de mineurs de moins de 16 ans, sous le contrôle et avec le consentement de leurs représentants légaux (parents ou tuteurs). Les usagers de nos services numériques qui nous informent être âgés de moins de 16ans disposent d'un droit discrétionnaire à l'effacement de leurs données (sous réserve de nos obligations légales de conservation décrites à l'article 7 «Délais de conservation des données collectées » ci-après), qu'ils peuvent exercer directement ou par l'intermédiaire de leur représentant légal, à tout moment et sans motif, en nous contactant à l'adresse joanna.grolet©keolis.com

2. Les données personnelles que nous recueillons
La Politique de Confidentialité s'applique aux données personnelles que nous sommes notamment susceptibles de recueillir auprès devous ou à votre sujet (voir ci-dessous), à partir des sources suivantes :
Renseignement de nos formulaires d'abonnement ou de collecte sur support papier ou électronique ou à l'occasion d'opérations ou d'évènements organisés par Keolis Pays du Forez auxquels vous participez ;
Visite d'un de nos points de vente physiques et/ou achat d'un de nos services ;
Demande de contact ou échanges avec nos services de relation clients ;
Validation des titres, contrôle d'accès à nos services (transports urbain, interurbain, collectif ou individuel, médicalisé, location ou stationnement de véhicule, etc.) ou traitement des infractions et recouvrement des amendes ;
Utilisation de nos services, dont nos systèmes et applications billettiques ;
Navigation sur nos sites Internet www.keolispaysduforez.comou utilisation des applications mobiles;
Réception et envoi de courrier électroniques, messages textes et autres messages électroniques entre Keolis Pays du Forez et vous.

3. Utilisation de vos données personnelles
Nous recueillons et utilisons les données personnelles vous concernant pour les finalités principales décrites ci-dessous :
Gérer la délivrance, l'utilisation des titres de transport ainsi que pour lutter contre la fraude ;
Gérer nos fichiers clients et prospects, la fourniture de nos services et la gestion contractuelle, technique, financière et comptable de la relation avec nos clients et usagers de nos services ;
Traiter de manière sécurisée vos coordonnées de paiement lors de la souscription à un service ;
Vous informer de l'actualité de notre réseau et des éventuels incidents et perturbations constatés dans la fourniture de nos services ;Mieux comprendre vos besoins et vos attentes afin de vous fournir des services adaptés et mesurer l'utilisation de nos services en vue de faire évoluer nos offres ;
Traiter vos demandes, l'exercice de vos droits et vos réclamations ;
Se conformer à la loi, aux règlements, et aux requêtes et ordres légaux. 

4. Transmission des données
Si vous y avez formellement consenti, vos données personnelles peuvent être communiquées par Keolis Pays du Forez :
Au sein du Groupe Keolis
Nous pouvons partager vos données personnelles avec certaines entités du Groupe Keolis, afin d'assurer la continuité de nosservices, de notre relation avec nos clients, prospects ou utilisateurs de notre site internet et de nos applications mobiles ;
A des prestataires tiers Nous pouvons communiquer vos données personnelles àdes tiers de confiance, situés dans ou hors de l'Union Européenne, pour nousaider à exploiter nos services et notamment pour assurer le bon fonctionnement des sites Internet et des applications mobiles de Keolis Pays du Forez ;

A des partenaires commerciaux
Nous partageons certaines données pseudonymes, ne contenant aucun élément d'identification directe, dans le cadre des finalités décrites à l'article 3 « Utilisation de vos données personnelles » ci-dessus ;

A des tiers pour des motifs juridiques
Dans le cas où nous serions tenus de nous conformer aux lois et aux règlements et aux requêtes et ordres légaux ou si cela est permis par la loi (c'est à dire, pour la protection et la défense des droits, situation qui menace la vie, santé ou la sécurité, etc.).

En tout état de cause, nous exigeons toujours de ces destinataires qu'ils présentent des garanties de confidentialité et de sécurité suffisante et qu'ils prennent les mesures physiques, organisationnelles et techniques nécessaires à la protection et la sécurisation de vos données personnelles, conformément à la législation en vigueur. Les éventuels transferts de données hors de l'Union Européenne sont régis par les mécanismes validés par la Commission Européenne ou les autorités compétentes. 

5. Sécurité des données
Keolis Pays du Forez sécurise vos données personnelles en mettant en place des mesures physiques, organisationnelles, et techniques adéquates afin d'éviter tout accès, utilisation, divulgation, modification ou destruction non autorisé, conformément à la règlementation en vigueur.
Ces mesures incluent notamment :
Un stockage sur des serveurs sécurisés au sein de l'Union Européenne ;
Une sécurisation de vos données notamment via des procédés de pseudonymisation, chiffrement des données transmises et par la mise en œuvre de moyens permettant de garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données ;
Un accès limité à vos données sur la base du 'besoin de savoir'.
Bien que Keolis Pays du Forez mette en place toutes les mesures possibles pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvonspas garantir la sécurité des informations transmises sur nos sites Internet ou sur l'une de nos applications mobiles lorsqu'un défaut de sécurité affecte votre terminal ou navigateur. 

6. Vos droits sur vos données personnelles
Au titre du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés, vous disposez de différents droits parmi lesquels :
Accès, modification, mise à jour et suppression de vos données personnelles Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles détenues et traitées par Keolis Pays du Forez, les consulter, en obtenir unecopie papier ou électronique et en demander la correction, la mise à jour ou la suppression.
Opposition Vous pouvez, à tout moment, demander à ce que certaines de vos données ne fassent plus l'objet d'un traitement.PortabilitéVous pouvez demander à ce que vos données faisant l'objet d'un traitement vous soient communiquées dans un format ouvert etlisible par machine, que ce soit pour votre usage personnel ou pour les transférer à un autre responsable de traitement.
Limitation du traitement Dans certains cas, vous pouvez demander à ce que le traitement, dont vos données font l'objet, soit limité.
Réclamation auprès d'une Autorité de Contrôle Sans préjudice de toute autre voie de droit, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle du paysde l'Union Européenne dans lequel vous résidez, vous travaillez ou dans lequelvous jugeriez qu'une violation de vos droits aurait été commise.

Vous pouvez exercer l'ensemble de ces droits en nous adressant une demande écrite, accompagnée d'une copie de votre pièce d'identitéaux contacts mentionnés à l'article 9 « Nous contacter ». Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et dans les conditions prévues par la règlementation applicable. Néanmoins, dans certains cas, il est possible que nous ne soyonspas en mesure d'y répondre favorablement afin de respecter nos obligations légales ou contractuelles. 

7. Délais de conservation des données collectées
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la satisfaction des différentes finalités définies à l'article 3 « Utilisation de vos données personnelles » ci-dessus,sauf dans les cas où la loi nous autorise ou exige de les conserver plus longtemps.Le tableau ci-dessous synthétise les différentes durées maximales de conservation applicables ou imposées à Keolis Pays du Forezen fonction des finalités pour lesquelles vos données personnelles peuvent être traitées. Ces durées maximales s'appliquent sauf si vous demandez l'effacement ou la cessation d'utilisation de vos données avant l'expiration de celles-ci pour un motif compatible avec toute obligation légale qui pourrait s'imposer à Keolis Pays du Forez.

FinalitésDurées de conservation
Gestion des clients, de la prospection, Réalisation d'opérations promotionnelles et de fidélisation, envoi d'offres 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact initié par le client ou le prospect.
Gestion, délivrance et utilisation des titres de transports (gestion de la relation client, distribution des supports et titre de transport, gestion des canaux de vente et gestion des validations des titres). Les données relatives à la relation client sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et 2 ans après la fin de celle-ci pour les clients et prospects.

Les données relatives aux réclamations, dans le cadre du post paiement (informations nécessaires à la facturation, en ce compris les données de validation, à l'exception du lieu) sont conservées 4 mois à compter de la date des évènements.

Les données relatives aux impayés sont retirées de la liste d'opposition dès régularisation. En l'absence de régularisation, les données sont conservées au maximum 2 ans.

Les données de validation peuvent être conservées 48h au maximum et aux seules fins de lutter contre la fraude technologique.
Réponse à vos demandes Durée nécessaire au traitement de votre demande
Réponses aux enquêtes de satisfaction 3 ans à compter du dernier contact.
Gestion et historisation des achats et des prestations de services, garanties, recouvrement, gestion des réclamations 10 ans à compter du dernier événement, sauf pour les données concernant les moyens de paiement, qui sont traitées par les prestataires de paiement de Keolis Pays du Forez uniquement pour la durée de prescription des opérations de paiement.
Le suivi des procès-verbaux émis et des amendes correspondantes

L'émission de bulletins de régularisation.

Le traitement des relances et des réclamations consécutives à un constat d'infraction
Les données des contrevenants sont supprimées dès le paiement de l'amende.

En l'absence de paiement, la conservation de ces données est de 12 mois au maximum (aux fins de la détection du délit d'habitude).
Mesure d'audience et personnalisation des sites Internet, des applications mobiles et gestion des cookies 13 mois à compter du dépôt du cookie
Gestion des demandes d'accès et de rectification des données 1 an à compter de la réception de la demande
Gestion des demandes d'opposition au(x) traitement(s) 3 ans à compter de la prise en compte du droit d'opposition
 
8. Modification de la Politique de Confidentialité
Keolis Pays du Forez peut être amenée à apporter des modifications la Politique de Confidentialité. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications et rester informés sur les mesures que nous prenons pour protéger vos données personnelles.  

9. Nous contacter
Pour exercer vos droits ou toute question relative à la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail joanna.grolet©keolis.com ou à l'adresse postale suivante: Keolis Pays du Forez114 Impasse de Meximieux42130 MONTVERDUN





Keolis tourisme et transport scolaire  MontverdunLe site internet www.keolis-paysduforez.com appartient à Keolis Pays du Forez Joanna Grolet

Siret : 429 887 742 000 37 , Téléphone : 0477974297

SARL au capital de 1 925 380

Hébergé chez  OVH
SARL OVH 140, quai du Sartel - 59100 ROUBAIX| FRANCE



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Info Trafic Réseau TIL

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Info coronavirus

Le port du masque est obligatoire à bord de tous les véhicules (lignes et scolaires)

Keolis Pays du Forez - Le 18/09/2020 à 15h45


Info Trafic ligne L15

RESEAU CARS REGION - LIGNE L15

En raison d'un dysfonctionnement, les départs à 16h57 du CHU et ne pourra pas être assuré ce jour.
Réseau cars région L15

Le départ de à 18h25 de Balbigny sera finalement bien assuré.

Avec nos excuses pour les désagréments occasionnés.

KEOLIS PAYS DU FOREZ - 24/11/2021 - 17h35

Avec nos excuses pour les désagréments occasionnés.

KEOLIS PAYS DU FOREZ - 24/11/2021 - 16h00


Info Trafic ligne L22

RESEAU CARS REGION - LIGNE L22

Le port du masque est toujours obligatoire dans les transports.

Keolis Pays du Forez - Le 20/10/2021 - 11h00


Info Trafic ligne L33

RESEAU CARS REGION- LIGNE L33

En raison des conditions météorologiques, le départ 6h35 de la ligne L33 n'est pour le moment pas assuré (départ Noirétable).

Nous vous tiendrons informé si la situation s'améliore pour cette course et pour la suite de la journée.

Keolis Pays du Forez - Le 29/11/2021 - 06h40


Info Trafic Loire Scolaire

INFO GREVE - SERVICES SCOLAIRES

Services impactés par la situation météorologique :
- SEM 09 (Fontanès) et 74 (Marcenod) non assurés
- 044011 (St Romain les Atheux > Chambon Feugerolles)non assuré
- 22403 (St Genest Malifaux > St Genest Malifaux) non assuré
-D33001 (Feurs ? Boën) avec du retard
-33601 (Virigneux) non assuré
-296012 retard 20 min
-22402 retard (accident sur la route)
-05912 retard (camion en portefeuille)
-22401 (St Romain les Atheux ? St Genest Malifaux) ? non assuré
-22405 (Le Bessat > St Genest Malifaux) fait avec du retard


Keolis Pays du Forez - Le 29/11/2021 - 08h35


Info Trafic Scolaire Roannais

Scolaires Roannais Agglomération

Le port du masque est toujours obligatoire dans les transports.

Keolis Pays du Forez - Le 20/10/2021 - 11h00